TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ȘI REGULI DE LUCRU CU CLIENȚII FIESTA TRAVEL Ltd
1. Condiții generale.
Fiesta Travel Ltd. este un agent de turism, care, în sensul paragrafului 1 pct. 62 din „Dispoziții suplimentare” din Legea turismului a Republicii Bulgaria, este o persoană înregistrată în conformitate cu această lege și înscrisă în registrul tour-operatori și agenți de turism pentru desfășurarea de activități de agenție de turism, alții decât un tour-operator, care vinde sau oferă spre vânzare pachete de călătorie pregătite de un tour-operator. Oferirea și întreținerea sistemelor turistice, de informare, comunicare și rezervare pentru servicii turistice pe Internet, care conțin oferte, informații și servicii pe tema călătoriilor și serviciilor turistice, se realizează de către Fiesta Travel Ltd. în conformitate cu prezentele Condiții Generale. și Condiții. Agentul de turism incheie un contract cu fiecare tour operator ale carui servicii le vinde, si reglementeaza regulile si formatul documentelor folosite, preturile si reducerile aplicate clientilor, in baza caruia Fiesta Travel Ltd. isi primeste remuneratia. Toate documentele pentru agentul de turism sunt emise de operatorul de turism relevant și furnizate clientului/călătorului de către Fiesta Travel Ltd. www.fiestatravel.ro este o marcă a Fiesta Travel Ltd. Pentru relațiile contractuale nesoluționate dintre Fiesta Travel Ltd. și client, se aplică acești Termeni și Condiții Generale și reguli de lucru cu clienții. Termenii și condițiile generale diferite sau suplimentare vor fi aplicabile numai după confirmarea categorică scrisă din partea Fiesta Travel Ltd. Următorii termeni și condiții comerciale și reguli de lucru cu clienții reglementează complet utilizarea portalului www.fiestatravel.ro , deținut de Fiesta Travel Ltd.
2. Condiții de rezervare a serviciilor turistice prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro
Serviciile turistice și de transport oferite de Fiesta Travel Ltd. prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro sunt intermediare, în numele, în contul și la ordinul operatorului de turism și/sau furnizorului de servicii relevant. Furnizarea de servicii turistice si de transport nu se incadreaza in gama de servicii oferite prin intermediul www.fiestatravel.ro . Cu excepția cazului în care se prevede altfel în relația dintre Fiesta Travel Ltd. și client, contractul privind cazarea, călătoria sau transportul se încheie între client și furnizorul de servicii relevant (de exemplu, tour operator, hotel, companie aeriană etc.), ținând cont de tipul condiţiile lor valabile. Acestea sunt anunțate înainte de efectuarea unei rezervări și trebuie să fie confirmate de dvs. Dacă nu există o astfel de confirmare, nu se poate face o rezervare.
3. Conținutul relațiilor precontractuale și al acordului de mediere.
La finalizarea procesului de rezervare dupa completarea campurilor formularului, incredintati Fiesta Travel Ltd. prin www.fiestatravel.ro sa actioneze ca intermediar pentru un serviciu turistic, de transport sau alt serviciu similar, precum si un serviciu legat de realizarea a unei călătorii, asigurată de partea a treia. Dacă plasați o comandă de mediere a mai multor servicii, acestea rămân separate din punct de vedere juridic și nu formează o singură entitate de servicii de călătorie. Fiesta Travel Ltd. rămâne în orice caz doar un intermediar și nu își asumă funcția de operator de turism.
Sunteți obligat de comanda dumneavoastră de rezervare din momentul trimiterii acestuia. Fiesta Travel EOOD prin www.fiestatravel.ro își rezervă dreptul de a accepta sau refuza această comandă. Acceptarea sau refuzul unei rezervări de către Fiesta Travel Ltd. se confirmă în scris, prin telefon, e-mail. Acceptarea comenzii dumneavoastră de către Fiesta Travel Ltd. este considerată în orice caz a fi debitată pe cardul dumneavoastră de credit sau plata de către dumneavoastră, resp. depunerea unui raport de la Fiesta Travel Ltd. sau a unei facturi de la furnizorul de servicii relevant. Prin acceptarea comenzii dumneavoastră în modul indicat, se încheie un contract de mediere obligatoriu între agentul de turism și client.
Sunteți obligat să verificați imediat confirmarea de rezervare transmisă pentru exactitatea acesteia și să informați Fiesta Travel Ltd. sau furnizorul de servicii relevant cu care a fost făcută rezervarea cu privire la orice erori. O notificare cu întârziere a erorilor sau inexactităților nu poate fi luată în considerare și nu dă dreptul de retragere din contract.
Obligația contractuală a Fiesta Travel Ltd. prin www.fiestatravel.ro este limitată la medierea călătoriei rezervate, resp. serviciul turistic. Furnizarea serviciului rezervat, ca atare, nu face parte din obligațiile contractuale ale Fiesta Travel Ltd.
4. Pachete turistice /pachete turistice/
Cadrul de reglementare este stabilit în Legea Turismului a Republicii Bulgaria, care transpune Directiva/UE/2015/2302 a Parlamentului European și a Uniunii și a Consiliului din 25.11.2015. privind pachetele turistice și serviciile de călătorie conexe/în vigoare de la 1 iulie 2018/, la care aderă Fiesta Travel Ltd..
„Pachetul turistic” în sensul paragrafului 1, pct. 67 din Dispozițiile adiționale ale Legii turismului, reprezintă o combinație de cel puțin două tipuri diferite de servicii turistice în scopul aceleiași călătorii sau vacanțe, iar aceste servicii sunt combinate. de către un comerciant, incl. si la cererea sau in conformitate cu alegerea calatorului inainte de incheierea unui contract general pentru aceste servicii, sau intra in domeniul de aplicare al pct. 67, b „B” din Dispozitiile aditionale ale aceluiasi act normativ.
Furnizarea de informații preliminare în vânzarea pachetelor turistice se realizează în condițiile art. 82 alin. 1 si alin.3 din Legea turismului sau este accesibila si acceptata prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro , la care calatorul isi da acordul. Potrivit art. 85 din Legea turismului, sarcina probei obligației de a furniza informații în legătură cu contractele de pachete de călătorii revine operatorului de turism.
Contractul pentru pachet turistic se încheie prin medierea Fiesta Travel Ltd., ar părțile la acesta sunt touroperatorul relevant și călătorul, iar touroperatorul este responsabil pentru implementarea serviciului turistic.
5. Efectuarea rezervării. /Compensații/Plată/. Livrarea documentației de călătorie.
• Rezervare prin platforma online, site propriu - online
Medierea serviciilor turistice sau de transport de catre Fiesta Travel Ltd. se realizeaza in propria platforma online /site/, cu prezenta fizica a calatorului /ex. in biroul nostru/, telefonic sau prin asa-zisa Faceți clic pe pachete. Rezervarea prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro este gratuită, atâta timp cât nu se referă la medierea zborurilor companiilor aeriene. Pentru medierea zborurilor aeriene, Fiesta Travel Ltd. prin www.fiestatravel.ro își rezervă dreptul de a percepe o taxă separată pentru serviciu. Suma respectivă în cazul specific este comunicată în meniul de rezervare. În virtutea prezentului, declarați că furnizați în mod voluntar datele personale necesare pentru a efectua rezervarea și efectuarea și plata serviciului.
Forma de plată pentru serviciile turistice sau de transport rezervate prin intermediul www.fiestatravel.ro se stabilește conform aranjamentelor cu operatorul de turism relevant, resp. furnizor de servicii. Modalitatile posibile de plata va sunt comunicate in momentul rezervarii. În funcție de data călătoriei, se asigură plata cu card de credit și/sau transfer bancar.
În cazul în care în perioada dintre alocarea rezervărilor și începerea călătoriei, modificați instituția de credit sau alte date privind modificările cardului de credit, sunteți obligat să informați imediat Fiesta Travel Ltd. sau operatorul de turism relevant, respectiv . furnizor de servicii.
Fiesta Travel Ltd. are dreptul, în numele sau în numele operatorului de turism sau al furnizorului de servicii, de a primi plata pentru serviciul rezervat. Din partea dumneavoastră, ne autorizați, la atribuirea contractului de intermediere, să retragem remunerația prin numărul și identificarile cardului dumneavoastră de credit furnizate nouă.
Documentele dumneavoastră de călătorie vor fi trimise direct de către operatorul de turism, resp. furnizorul de servicii și/sau de către Fiesta tavel Ltd. prin centrul nostru de servicii, prin curier sau prin e-mail.
Vă rugăm să rețineți că pentru anularea sau modificarea rezervării zborurilor programate furnizate de noi și a biletelor de avion deja emise prin www.fiestatravel.ro , se datorează o taxă de anulare a zborului în suma stabilită de agentul de turism. Această taxă nu este legată de eventualele taxe de anulare ale companiilor aeriene, care se datorează separat conform Condițiilor Generale și tarifelor acestora pentru anularea rezervărilor și a biletelor deja emise.
La finalizarea procesului de rezervare dupa completarea campurilor formularului, incredintati Fiesta Travel Lttd. prin www.fiestatravel.ro sa actioneze ca intermediar pentru un serviciu turistic, de transport sau alt serviciu similar, precum si un serviciu legat de realizarea o călătorie, asigurată de partea a treia.
În cazul în care clientul plasează o comandă de mediere a mai multor servicii, acestea rămân separate din punct de vedere juridic și faptic și nu formează o singură entitate de servicii turistice. Fiesta Travel Ltd. rămâne în orice caz doar un intermediar și nu își asumă și nu îndeplinește funcția de operator de turism.
Sunteți obligat de comanda dumneavoastră de rezervare din momentul trimiterii acestuia. Fiesta Travel Ltd prin www.fiestatravel.ro își rezervă dreptul de a accepta sau refuza această comandă. Acceptarea sau refuzul unei rezervări de către Fiesta Travel Ltd. este confirmată în scris, prin telefon sau e-mail. Acceptarea comenzii dumneavoastră de către Fiesta Travel Ltd. este considerată în orice caz obligarea cardului dumneavoastră de credit, a plății sau prezentarea unei facturi de către Fiesta Travel Ltd.. Prin acceptarea comenzii dumneavoastră în modul indicat, se încheie un contract de mediere obligatoriu între agentul de turism și client.
Sunteți obligat să verificați confirmarea de rezervare transmisă și să notificați în scris Fiesta Travel Ltd. cu privire la orice erori. O notificare cu întârziere a erorilor sau inexactităților nu poate fi luată în considerare și nu vă dă dreptul să vă retrageți din contract. Veți primi confirmarea rezervării de la Fiesta Travel Ltd. sau de la furnizorul de servicii relevant.
Obligația contractuală a Fiesta Travel Ltd. prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro este limitată la medierea călătoriei rezervate, resp. serviciul turistic. Furnizarea serviciului rezervat, ca atare, nu face parte din obligațiile contractuale ale Fiesta Travel Ltd..
6. Asigurări.
Valoarea asigurărilor în raport cu serviciile furnizate nu sunt incluse în prețurile anunțate pe pagina electronică a site-ului nostru, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel. Vă recomandăm să încheiați o asigurare de călătorie, precum și o asigurare de anulare a călătoriei și/sau asigurare de sănătate prin operatorul de turism sau furnizorul de servicii relevant. Contractul de asigurare nu este reglementat în acești Termeni și Condiții Generale și este supus Termenilor și Condițiilor Generale ale asigurătorului, operatorului de turism sau furnizorului de servicii relevant prin care a fost încheiată asigurarea.
7. Pașaport, viză, valută și cerințe de sănătate.
Recomandările date pentru pașaport, viză, valută și cerințe de sănătate legate de călătoria dumneavoastră nu sunt obligatorii. Mai mult, ar trebui să vă asigurați într-un mod adecvat cât de mult se aplică pentru dvs. și ce ar trebui să faceți în funcție de cetățenia dvs. și de regimul relevant de vize și pașapoarte din țara pe care o veți vizita, inclusiv. și țările prin care se desfășoară ruta de tranzit, precum și țara din care efectuați inițial călătoria. Pentru astfel de întrebări și întrebări similare, ar trebui să contactați ambasadele și consulatele competente pentru mai multe informații. În ceea ce privește recomandările Fiesta Travel Ltd, acestea se bazează pe informații și date furnizate de părțile relevante, resp. organisme oficiale. Aceștia, la rândul lor, pot schimba în orice moment prevederile relevante, pentru care Fiesta Travel Ltd. nu este responsabilă pentru acuratețea, exhaustivitatea sau actualitatea acestor informații.
8. Limitarea răspunderii.
În ceea ce privește datele călătoriilor și serviciilor individuale, Fiesta Travel Ltd. prin www.fiestatravel.ro , se bazează pe informațiile primite de la tour-operatorii sau furnizorii de servicii relevanți. Fiesta Travel Ltd. prin intermediul www.fiestatravel.ro nu poate verifica acuratețea acestor date în momentul solicitării clientului. Din acest motiv, Fiesta Travel Ltd. prin www.fiestatravel.ro nu își asumă nicio garanție cu privire la exhaustivitatea, corectitudinea sau actualitatea acestor informații. Același lucru este valabil și pentru alte informații care sunt conținute pe pagina portalului electronic www.fiestatravel.ro și sunt furnizate de terți. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru disponibilitatea călătoriei sau a serviciului individual în momentul efectuării rezervării.
Serviciile oferite sunt furnizate de furnizorii de servicii pe propriul risc. Prin urmare, Fiesta Travel Ltd. nu este responsabilă pentru efectuarea călătoriei convenite sau a serviciului individual. Responsabilitatea pentru aceasta rămâne exclusiv a operatorului de turism, resp. furnizorul de servicii.
9. Garantii ale Clientului.
Prin trimiterea ordinului de rezervare, vă declarați consimțământul pentru orice utilizare a acestei pagini electronice în numele dumneavoastră și pe cheltuiala dumneavoastră. În cazul în care rezervarea se referă la minori sau minori din gospodăria sau familia dumneavoastră, acest lucru ar trebui să fie respectat de dvs. și veți fi responsabil pentru orice utilizare a paginii electronice de către dvs. și ei. Sunteți de acord că facilitățile de rezervare a călătoriilor de pe acest site web pot fi utilizate numai pentru rezervări sau achiziții legale pentru dvs. sau pentru o terță parte în numele căreia puteți acționa în mod legal.
În cazul încălcării acestor garanții de către dvs., sunteți răspunzător, fără limitare, față de Fiesta Travel Ltd. și față de operatorii de turism și furnizorii de servicii relevanți pentru orice daune și pierderi de profit rezultate ca urmare a acțiunilor dumneavoastră sau a subjudeților dumneavoastră minori și minori. copii.
10. Modificarea rezervării/anulării
În cazul modificării sau anulării rezervării serviciilor de călătorie oferite de Fiesta Travel Ltd. prin intermediul www.fiestatravel.bg, trebuie să contactați centrul nostru de servicii. În cazul modificării sau anulării rezervării, condițiile generale și tarifele operatorilor de turism relevanți, resp. prestatori de servicii. Fiesta Travel Ltd. nu poate modifica sau înlocui Termenii și Condițiile Generale și tarifele acestora, iar în acest sens este exclusă orice răspundere din partea noastră. Puteți afla condițiile de modificare sau anulare a unei rezervări, precum și regulile privind acordarea de compensații în cazul unor circumstanțe neprevăzute, în orice moment din planul dvs. de călătorie prin intermediul nostru, al tour-operatorului sau al furnizorului de servicii. În acest caz, se percep taxe suplimentare pentru serviciul de către Fiesta Travel Ltd.
11. Reguli în engleză/germană.
Dorim să subliniem că www.fiestatravel.ro conține în principal oferte care sunt alimentate direct din sistemele internaționale de rezervare computerizate. Fiesta Travel Ltd. nu poate influența în niciun fel aceste reguli și oferte. Aceste oferte pot conține reguli în engleză sau germană, care pot afecta tipul și domeniul de aplicare al serviciului oferit. În cazul în care în timpul procesului de rezervare decideți să acceptați termenii și condițiile în engleză sau germană (Termeni și condiții/AGB), aceștia vi se vor aplica.
12. Condiții de utilizare generală a site-ului www.fiestatravel.ro .
Utilizarea de către dumneavoastră a site-ului www.fiestatravel.ro reprezintă acceptarea tuturor regulilor, condițiilor și instrucțiunilor.
www.fiestatravel.bg conține link-uri către alte pagini electronice, străine, care sunt întreținute de alte părți contractante/parteneri. Astfel de referințe servesc doar ca recomandări.
Fiesta Travel Ltd. prin www.fiestatravel.ro nu poate controla aceste pagini electronice ale terților și nu este responsabil pentru conținutul acestora. Includerea hyperlink-urilor pe astfel de pagini electronice de către www.fiestatravel.ro nu implică nici aprobarea conținutului acestor pagini electronice, nici legătura cu operatorii acestora. Fiesta Travel Ltd., prin intermediul www.fiestatravel.ro , nu este responsabil pentru site-urile web ale terților și pentru orice daune care pot apărea în legătură cu utilizarea acestora.
Fiesta Travel Ltd. nu garantează posibilitatea utilizării tehnice permanente a www.fiestatravel.ro . Imposibilitatea utilizării tehnice a site-ului www.fiestatravel.ro nu constituie un temei pentru prezentarea pretențiilor pentru recuperarea daunelor către client.
13. Drepturi de autor cu drepturi conexe
Selecția, software-ul, produsele și informațiile se bazează fie pe cercetarea/programarea proprie Fiesta Travel Ltd. prin intermediul www.fiestatravel.ro și/sau pe date/furnizări relevante ale terților, de ex. a furnizorilor de servicii relevanți și a furnizorilor de date. Toate datele, produsele, software-ul, imaginile, ilustrațiile și informațiile pe care le primiți prin intermediul acestui site web sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Prin urmare, nu puteți modifica, copia, distribui, transfera, expune, afișa, reproduce, republica, licenția, crea lucrări derivate, transmite sau vinde.
Fără acordul expres scris al proprietarului, modificarea datelor și informațiilor, precum și utilizarea acestora pe alte pagini electronice, precum și utilizarea lor în alte scopuri decât cele personale, necomerciale reprezintă o încălcare a legii dreptului de autor și a drepturilor conexe. În cazul încălcării drepturilor de autor, Fiesta Travel Ltd. sau deținătorul dreptului relevant poate solicita răspunderea penală și/sau obligațiune conform ordinului relevant și/sau prin instanța competentă.
14. Protecția informațiilor și a datelor cu caracter personal
Folosim informațiile dumneavoastră personale furnizate voluntar în timpul rezervării dumneavoastră, care sunt necesare pentru încheierea, executarea și realizarea contractului de servicii turistice. Trimițându-ne o întrebare sau efectuând o rezervare și acțiunile ulterioare pentru încheierea și implementarea contractului de servicii de călătorie, vă dați acordul pentru stocarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopul contractului de călătorie. Aceste informații pot fi stocate de noi electronic, prelucrate și, în măsura în care este necesar pentru scopurile contractului, transmise către terți, de ex. ai respectivului tour-operator, furnizori de servicii turistice, hoteluri, companii aeriene, etc. Dacă specificați adresa dvs. de e-mail în momentul rezervării, o folosim pentru a vă informa despre ofertele de călătorie comparabile ale agentului de turism. Veți găsi regulile complete privind stocarea și protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal într-un link separat https://www.fiestatravel.ro/ro /helpfulinfo/GDPR.html, care reguli fac parte integrantă din acești Termeni și Condiții Generale.
15. Condiții finale.
Fiesta Travel Ltd. prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile în care acest site oferă servicii de călătorie și transport în legătură cu viitoarele contracte de mediere. Cu toate acestea, acest drept nu afectează contractele de mediere preexistente pe care le-ați încheiat prin intermediul www.fiestatravel.ro , în mod legal, la aprobarea condițiilor existente.
16. Încălcarea Termenilor și Condițiilor Generale
În cazul unei încălcări a acestor termeni de utilizare sau al suspiciunii rezonabile că există o încălcare sau intenție de a abuza, Fiesta Travel Ltd. prin intermediul www.fiestatravel.ro are în orice moment dreptul de a exclude și de a priva utilizatorul relevant de utilizare, solicitând responsabilitate din partea lui.
17. Legea aplicabilă și jurisdicția
În ceea ce privește medierea Fiesta Travel Ltd. prin intermediul site-ului www.fiestatravel.ro și relațiile cu clientul, legea bulgară este în vigoare. Locul de soluționare a litigiilor în justiție este instanța competentă din orașul Sofia, dacă nu se prevede altfel prin dispoziții imperative ale legii. Pentru relația clientului cu turoperatorii sau prestatorii de servicii se aplică legea acestora din urmă, în măsura în care prevederile imperative ale legii nu prevăd altfel.
18. Limitarea nulității
Dacă una dintre condițiile precedente este sau devine invalidă, invaliditatea acesteia nu va afecta condițiile rămase. Condiția nevalidă este înlocuită cu o condiție care se apropie cel mai mult de scopul economic al condiției care urmează să fie înlocuită. Acești Termeni și Condiții Generale și reguli de lucru cu clienții Fiesta Travel Ltd. anulează toate cele anterioare și intră în vigoare de la 28.08.2023.